خارجی<br>مشتریان داخلی<br><br>مشتری کیست؟<br>زنجیره تامین کنندگان و مشتریان<br><br>مشتری کیست؟<br>از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.<br><br>اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.<br><br>جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:<br>شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)<br>شما با محصول ما چه می کنید؟<br>آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟<br>....نام فایل : رضایت مشتری

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 76

حجم : 1033 کیلوبایت

بنام خدا

رضایت مشتری



معیاری مهم برای سنجش کیفیت

کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد

هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد


رضایت مشتری

مدل تبول
وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است

کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند
تقسیم بندی مشتریان :